Je suis Locataire

Tout au long de l’année, 1001 Vies Habitat règle les dépenses liées au fonctionnement de la résidence. Une partie de ces dépenses est payable par les locataires : ce sont les charges récupérables. Les locataires les règlent par acomptes mensuels appelés « provisions ».

Le montant de la provision pour « charges générales » indiqué sur l’avis d’échéance correspond au fonctionnement des parties communes (nettoyage, électricité…).

Vous payez également tous les mois des provisions pour les consommations liées à votre logement (eau froide, eau chaude et chauffage collectif), correspondant à une estimation.

Une fois l’année écoulée, les provisions payées sont régularisées en fonction des dépenses réelles. Ce calcul final s’appelle « l’arrêté des charges » et il est vous est adressé au moment de la régularisation.

Si vous avez versé plus de charges que nécessaire, la différence vous sera remboursée (la somme apparaîtra sur votre quittance le mois suivant la régularisation). 

Dans le cas contraire, vous devrez payer le solde.

ATTENTION : si vous êtes en prélèvement automatique, ce prélèvement ne prendra pas en compte la régularisation de charges à payer. Vous devrez vous acquitter de cette somme par un autre moyen.

Vous avez le choix entre différents modes de paiement :

• Le prélèvement automatique. C’est le mode de paiement le plus simple.
• Le paiement par carte bancaire sur votre espace locataire
• L’utilisation d’un lien de paiement envoyé par nos équipes
• Le paiement par TIP
• Le paiement par chèque

Pour en savoir plus sur ces différents moyens de paiement cliquez ici

Juste avant votre entrée dans votre nouveau logement, vous devez souscrire à une assurance habitation. C’est obligatoire. Au moment de signer votre contrat de location, vous devez présenter votre attestation d’assurance. Elle devra être renouvelée chaque année et transmise à nos services.

Votre assurance doit couvrir :

• Votre logement et toutes ses dépendances : cave, parking…
• Les risques (incendie, inondation…)
• La garantie « dommage aux biens » qui intervient en cas de mobilier endommagé
• La « responsabilité civile » qui intervient en cas de dommages accidentels envers les autres par un membre de votre famille, votre animal ou un objet qui vous appartient
• Le vol

IMPORTANT : un défaut d’assurance habitation peut entraîner la résiliation du bail.

Chaque année, vous pourrez mettre à jour votre assurance en tout autonomie dans votre espace locataires ou bien nous la transmettre par mail à l’adresse [email protected].

Si vous subissez un dégât des eaux ou si vous en êtes à l’origine :  

• Contactez votre assurance le plus rapidement possible pour déclarer le sinistre
• Limitez les dommages en coupant l’alimentation d’eau en cas de fuite, et d’électricité.
• Listez les dommages qui devront figurer sur votre constat amiable et prenez des photos.
• Nettoyez et faites sécher les biens endommagés (mobilier, matelas, rideaux, tapis, vêtements…).

IMPORTANT : le constat amiable est un élément clé dont dépendra votre indemnisation. Il regroupe tous les renseignements sur le sinistre : circonstances, nature des dommages, assureurs des personnes en cause, etc. Ce document est fourni par votre assureur lui-même. Pour bien remplir le constat, lisez attentivement les indications figurant au verso du formulaire. Elles permettent de déterminer avec qui et comment remplir ce constat. Si besoin, votre gardien ou votre gestionnaire de résidence peuvent vous aider à remplir ce constat. N’oubliez pas de le signer et de le faire signer par les différentes parties responsables du dommage. Ce constat permettra à votre assureur de mettre en cause les personnes impliquées. Réalisez un constat amiable et transmettez-le à votre assureur dans les 5 jours à compter du sinistre.   

Si vous êtes responsable de l’origine du sinistre (fuite sur flexible de machine à laver, infiltrations par les joints d’étanchéité…) :  

• Procédez à la réparation de la cause du sinistre dans les meilleurs délais.
• En cas de non-réalisation des travaux, ils vous seront facturés lors de votre départ.

Si l’origine du sinistre résulte d’une cause immeuble : tuile cassée, engorgement de chéneaux ou de descente d’eaux pluviales, fuite sur colonne montante d’alimentation en eau, infiltrations à travers toitures, façades, terrasses… :

• Prévenez votre gardien ou gestionnaire de résidence, ils interviendront pour vous aider.
• Au moment du passage de votre expert, prévenez 1001 Vies Habitat et toutes les personnes impliquées dans le sinistre et rappelez les coordonnées de ceux-ci à l’expert.

En cas d’absence ou d’indisponibilité de votre gardien ou votre gestionnaire de résidence, vous pouvez :

• Déposer votre demande sur votre espace locataires, rubrique “Mes contacts”
• Nous envoyer votre demande par email à l’adresse [email protected]. 
• Nous contacter par téléphone au 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00.

La nuit, le week-end et les jours fériés, un service d’urgence est mis en place par 1001 Vies Habitat, il prend en charge les situations concernant :

• Une fuite d’eau ou de gaz dans les parties communes.
• Un incendie dans l’immeuble ou la résidence.
• Une panne d’électricité dans les parties communes.
• Une panne d’ascenseur.
• Une panne ou un dysfonctionnement du chauffage ou de l’eau chaude.
• Un engorgement des conduites d’eau.
• Un dysfonctionnement des portes de hall ou de parking.
• Un incident technique grave

Quelle que soit votre région, pour appeler le numéro d’urgence, composez le : 09 88 82 24 24

Votre numéro du service d’urgence est également affiché dans le hall de votre immeuble et dans votre espace locataires.