Je suis locataire dans le Var

Nos équipes vous accueillent sur rendez-vous en agence à l’adresse :

Pôle d’Excellence Jean-Louis
Immeuble Le Visto 382, Via Nova
CS 50006
83618 Fréjus Cedex

Pour toute autre demande :

• Par courrier : Pôle d’Excellence Jean-Louis, Immeuble Le Visto 382, Via Nova CS 50006 83618 Fréjus Cedex
• Par mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00.

Nos équipes vous accueillent sur rendez-vous en agence à l’adresse :

Résidence Les Bosquets
12, boulevard de la Lazarine
83400 Hyères

Pour toute autre demande :

• Par courrier : Résidence Les Bosquets, 12 boulevard de la Lazarine 83400 Hyères
• Par mail : [email protected]
• Par téléphone : 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00.

Les logements des sociétés de HLM sont loués à des personnes dont les revenus ne dépassent pas les plafonds de ressources réglementaires.

Si les revenus de ce locataire augmentent ou que sa situation familiale change, il peut être amené à payer un Supplément de Loyer de Solidarité (SLS).

Le Groupe 1001 Vies Habitat réalise chaque année, auprès de ses locataires l’enquête Supplément de Loyer Solidarité (SLS). Cette enquête permet, grâce aux informations collectées, de vérifier le niveau de ressources des locataires et d’appliquer, le cas échéant, un supplément de loyer de solidarité. Le locataire est tenu de répondre à l’enquête. A défaut de non-réponse ou de réponse incomplète, vous vous exposeriez aux sanctions prévues par la loi, c’est-à-dire :

• Un montant de supplément de loyer de solidarité maximum pouvant représenter jusqu’à 10 fois le montant de votre loyer mensuel et ce jusqu’à réception de l’intégralité des documents.
• Une indemnité de 25€ pour frais de dossier non remboursable.

Par ailleurs,  en cas de non-réponse à l’enquête sur 2 années consécutives, le locataire s’expose à une procédure judiciaire visant la résiliation du contrat de location pour non-respect de ses obligations.

Depuis 2012, l’enquête sur l’Occupation du Parc Social (OPS) est réalisée tous les 2 ans et est obligatoire (article L.442-5 du CCH, loi du 4 mars 1996). Elle permet à l’organisme HLM de communiquer à l’Etat des renseignements statistiques sur les différents parcs sociaux en France, et de visualiser les besoins en matière de logements sociaux.

Vous avez reçu le questionnaire Supplément de Loyer de Solidarité (SLS) ou d’Occupation du Parc Social (OPS). Pour y répondre, vous avez deux possibilités :

• Par internet, gratuitement sur https://enquete-1001vieshabitat.cba.fr
• Par courrier, avec affranchissement par vos soins à : TSA41010 – 59861 Lille Cedex 9

Ce questionnaire doit impérativement nous être renvoyé avant le 12 octobre 2023.

Pour en savoir plus sur les enquêtes SLS / OPS découvrez notre Foire aux questions 

Tout au long de l’année, 1001 Vies Habitat règle les dépenses liées au fonctionnement de la résidence. Une partie de ces dépenses est payable par les locataires : ce sont les charges récupérables. Les locataires les règlent par acomptes mensuels appelés « provisions ».

Le montant de la provision pour « charges générales » indiqué sur l’avis d’échéance correspond au fonctionnement des parties communes (nettoyage, électricité…).

Vous payez également tous les mois des provisions pour les consommations liées à votre logement (eau froide, eau chaude et chauffage collectif), correspondant à une estimation.

Une fois l’année écoulée, les provisions payées sont régularisées en fonction des dépenses réelles. Ce calcul final s’appelle « l’arrêté des charges » et il est vous est adressé au moment de la régularisation.

Si vous avez versé plus de charges que nécessaire, la différence vous sera remboursée (la somme apparaîtra sur quittance le mois suivant la régularisation).

Dans le cas contraire, vous devrez payer le solde.

ATTENTION : si vous êtes en prélèvement automatique, ce prélèvement ne prendra pas en compte la régularisation de charges à payer. Vous devrez vous acquitter de cette somme par un autre moyen.

Plus d’informations sur comment lire votre décompte de charges locatives ? Cliquez ici

Vous avez le choix entre différents modes de paiement :

• Le prélèvement automatique. C’est le mode de paiement le plus simple.
• Le paiement par carte bancaire sur votre espace locataire
• L’utilisation d’un lien de paiement envoyé par nos équipes
• Le paiement par TIP
• Le paiement par chèque

Pour en savoir plus sur ces différents moyens de paiement cliquez ici

Juste avant votre entrée dans votre nouveau logement, vous devez souscrire à une assurance habitation. C’est obligatoire. Au moment de signer votre contrat de location, vous devez présenter votre attestation d’assurance. Elle devra être renouvelée chaque année et transmise à nos services.

• Votre assurance doit couvrir :
• Votre logement et toutes ses dépendances : cave, parking…
• Les risques (incendie, inondation…)
• La garantie « dommage aux biens » qui intervient en cas de mobilier endommagé
• La « responsabilité civile » qui intervient en cas de dommages accidentels envers les autres par un membre de votre famille, votre animal ou un objet qui vous appartient
• Le vol

IMPORTANT : un défaut d’assurance habitation peut entraîner la résiliation du bail.

Chaque année, vous pourrez mettre à jour votre assurance en tout autonomie dans votre espace locataire ou bien nous la transmettre par mail à l’adresse [email protected].

Si vous subissez un dégât des eaux ou si vous en êtes à l’origine :  

• Contactez votre assurance le plus rapidement possible pour déclarer le sinistre
• Limitez les dommages en coupant l’alimentation d’eau en cas de fuite, et d’électricité.
• Listez les dommages qui devront figurer sur votre constat amiable et prenez des photos.
• Nettoyez et faites sécher les biens endommagés (mobilier, matelas, rideaux, tapis, vêtements…).

IMPORTANT : le constat amiable est un élément clé dont dépendra votre indemnisation. Il regroupe tous les renseignements sur le sinistre : circonstances, nature des dommages, assureurs des personnes en cause, etc. Ce document est fourni par votre assureur lui-même. Pour bien remplir le constat, lisez attentivement les indications figurant au verso du formulaire. Elles permettent de déterminer avec qui et comment remplir ce constat. Si besoin, votre gardien ou votre gestionnaire de résidence peuvent vous aider à remplir ce constat. N’oubliez pas de le signer et de le faire signer par les différentes parties responsables du dommage. Ce constat permettra à votre assureur de mettre en cause les personnes impliquées. Réalisez un constat amiable et transmettez-le à votre assureur dans les 5 jours à compter du sinistre.   

Si vous êtes responsable de l’origine du sinistre (fuite sur flexible de machine à laver, infiltrations par les joints d’étanchéité…) :  

• Procédez à la réparation de la cause du sinistre dans les meilleurs délais.
• En cas de non-réalisation des travaux, ils vous seront facturés lors de votre départ.

Si l’origine du sinistre résulte d’une cause immeuble : tuile cassée, engorgement de chéneaux ou de descente d’eaux pluviales, fuite sur colonne montante d’alimentation en eau, infiltrations à travers toitures, façades, terrasses… :

• Prévenez votre gardien ou gestionnaire de résidence, ils interviendront pour vous aider.
• Au moment du passage de votre expert, prévenez 1001 Vies Habitat et toutes les personnes impliquées dans le sinistre et rappelez les coordonnées de ceux-ci à l’expert.

En cas d’absence ou d’indisponibilité de votre gardien ou votre gestionnaire de résidence, vous pouvez :

• Déposer votre demande sur votre espace locataires, rubrique “Mes contacts”
• Nous envoyer votre demande par email à l’adresse [email protected]. 
• Nous contacter par téléphone au 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00. 

La nuit, le week-end et les jours fériés, un service d’urgence est mis en place par 1001 Vies Habitat, il prend en charge les situations concernant :

• Une fuite d’eau ou de gaz dans les parties communes.
• Un incendie dans l’immeuble ou la résidence.
• Une panne d’électricité dans les parties communes.
• Une panne d’ascenseur.
• Une panne ou un dysfonctionnement du chauffage ou de l’eau chaude.
• Un engorgement des conduites d’eau.
• Un dysfonctionnement des portes de hall ou de parking.
• Un incident technique grave

Quelle que soit votre région, pour appeler le numéro d’urgence, composez le : 09 88 82 24 24