Je me suis inscrit mais je n’ai pas reçu l’email me permettant de confirmer la création de mon compte ?

Ces emails arrivent parfois dans les spams, vous pouvez vous en assurer en faisant une recherche avec le mot clé « residants » dans vos spams ou dans vos courriers indésirables.

Je rencontre des difficultés lors de mon inscription …

Je vérifie que j’ai saisi correctement le numéro de mon contrat (sans L/) et le nom de famille indiqué sur mon avis d’échéance, sans le prénom.

A ma première connexion, je ne retrouve pas mes avis d’échéance …

La synchronisation avec notre système d’information se fait chaque matin pour les avis d’échéance. Selon l’heure de votre première connexion, il faudra attendre au plus tard 24h pour consulter vos avis d’échéance.

Comment puis-je mettre à jour les occupants de mon logement ?

S’il s’agit d’une naissance ou d’un décès, il vous suffit de remplir en ligne le formulaire et de télécharger l’attestation correspondante (rubrique « mon contrat »). Dans les autres cas, vous devez vous adresser à votre interlocuteur habituel.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le numéro de votre carte de paiement reste crypté et vous êtes automatiquement dirigé sur le site sécurisé de votre banque. Par ailleurs, à chaque paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation de l’adresse
[email protected]

Mon paiement en ligne a été refusé, que dois-je faire ?

Vous devez vous rapprocher de votre banque et utiliser un autre moyen de paiement pour régler votre loyer.

Puis-je payer en plusieurs fois et échelonner le paiement ?

Le montant proposé par défaut au moment du paiement en ligne est le montant de la dette. A cette étape du paiement, vous avez la possibilité de modifier ce montant et donc de payer votre loyer en plusieurs fois.

Puis-je payer mon loyer sans régler une dette antérieure ?

Non. Tout règlement par carte bancaire s’impute sur la dette la plus ancienne et non sur la facture la plus récente.

Je rencontre quelques difficultés de navigation sur internet explorer …

Nous vous recommandons d’utiliser Chrome ou Firefox, les navigateurs les plus fréquemment utilisés.

Nous sommes plusieurs signataires sur le contrat de location, peut-on individuellement se créer un compte ?

Tout à fait. Il suffit d’indiquer le nom de famille du signataire ou du cosignataire lors de votre inscription.