Signaler un problème dans mon logement
Vous rencontrez un problème dans votre logement
Vous souhaitez déclarer un sinistre ou signaler un dysfonctionnement dans votre logement ?
Qui devez-vous contacter ? Quelles sont les démarches ? Quels travaux d’entretien sont à votre charge et quels sont ceux à la charge du Groupe 1001 Vies Habitat ? Nous vous expliquons tout dans cette foire aux questions.
Quels travaux d’entretien ou de réparation sont à ma charge ?
En tant que locataire, vous devez maintenir votre logement en bon état, conformément au contrat de location que vous avez signé à votre arrivée.
Voici les réparations que vous devez prendre en charge (liste non exhaustive) :
- Fenêtres et portes
- Remplacement des vitres cassées ou fêlées et des joints.
- Réparation des serrures, targettes, boutons, gonds, ferrures et menuiseries endommagées (notamment en cas de pose ou dépose de serrure).
Attention : ne percez jamais les fenêtres en PVC, elles perdraient leur étanchéité. Utilisez des tringles adhésives.
- Volets
- Entretien, réparation ou remplacement des lames et accessoires de volets abîmés.
- Sols et murs
- Remplacement des carrelages cassés ou abîmés.
- Entretien régulier des papiers peints, linos, moquettes, avec des produits adaptés aux différentes surfaces.
- Avant votre départ : rebouchage des trous dans les murs, remplacement des revêtements de sol tachés, troués ou brûlés
- Électricité, chauffage et ventilation
- Réparation des interrupteurs, prises de courant, sonnettes.
- Remplacement des douilles et fusibles. Ne pas surcharger vos prises multiples et remplacer les cordons électriques quand ils sont usés. Ces bons réflexes évitent les pannes d’électricité ou les incendies.
- Nettoyage régulier des entrées d’air et des bouches d’aération. Ne jamais les obstruer pour éviter les moisissures.
- Lavabos, douche, baignoire, WC…
- Changement des flexibles, grilles, siphons, pommes de douche et mécanismes de chasse d’eau cassés.
- Entretien, débouchage et détartrage régulier des sanitaires, y compris les joints.
- En dehors de votre logement
- Si vous disposez d’une cave ou d’un garage : en assurer la surveillance et entretenir le système de fermeture.
- Assurer le bon état de l’alimentation électrique et de l’écoulement des tuyaux, gouttières et tout-à-l’égout.
- Si vous louez un logement avec un jardin, vous devez effectuer la tonte de la pelouse, la taille, le remplacement des végétaux et l’arrosage.
Pour en savoir plus consultez notre guide de réparations locatives
Je rencontre un problème concernant l’entretien de mon logement, que faire ?
Vous pouvez faire appel à votre gardien(ne) ou votre gestionnaire de résidence : ce sont vos interlocuteurs principaux. Ils interviennent pour vous aider dans vos démarches / régler directement vos problèmes.
En cas d’absence ou d’indisponibilité de votre gardien(ne) ou votre gestionnaire de résidence, vous pouvez :
- Déposer votre demande sur votre espace locataires, rubrique “Mes contacts”
- Envoyer votre demande par email à l’adresse [email protected].
- Nous contacter par téléphone au 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00.
Avant d'entreprendre des travaux dans mon logement : y-a-t-il des démarches ?
Toute transformation importante de votre logement doit préalablement faire l’objet d’une demande écrite au Groupe 1001 Vies Habitat, qui devra ensuite autoriser vos travaux avant réalisation. Faute d’autorisation, votre agence sera en droit de vous demander une remise en état de votre logement à vos frais, notamment lors de votre départ.
Pour effectuer votre demande, vous pouvez faire appel à votre gardien(ne) ou votre gestionnaire de résidence : ce sont vos interlocuteurs principaux. Ceux-ci interviendront pour vous aider dans vos démarches.
En cas d’absence ou d’indisponibilité de votre gardien(ne) ou votre gestionnaire de résidence, vous pouvez :
- Déposer votre demande sur votre espace locataires, rubrique “Mes contacts”
- Envoyer votre demande par email à l’adresse [email protected].
- Nous contacter par téléphone au 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00.
J’ai un sinistre dans mon logement, que dois-je faire ?
Si vous subissez un dégât des eaux ou si vous en êtes à l’origine :
- Contactez votre assurance le plus rapidement possible pour déclarer le sinistre
- Limitez les dommages en coupant l’alimentation d’eau en cas de fuite, et d’électricité.
- Listez les dommages qui devront figurer sur votre constat amiable et prenez des photos.
- Nettoyez et faites sécher les biens endommagés (mobilier, matelas, rideaux, tapis, vêtements…).
- Le constat amiable est un élément clé dont dépendra votre indemnisation. Il regroupe tous les renseignements sur le sinistre : circonstances, nature des dommages, assureurs des personnes en cause, etc. Ce document est fourni par votre assureur lui-même. Pour bien remplir le constat, lisez attentivement les indications figurant au verso du formulaire. Elles permettent de déterminer avec qui et comment remplir ce constat. Si besoin, votre gardien ou votre gestionnaire de résidence peuvent vous aider à remplir ce constat. N’oubliez pas de le signer et de le faire signer par les différentes parties responsables du dommage. Ce constat permettra à votre assureur de mettre en cause les personnes impliquées. Réalisez un constat amiable et transmettez-le à votre assureur dans les 5 jours à compter du sinistre.
Si vous êtes responsable de l’origine du sinistre (fuite sur flexible de machine à laver, infiltrations par les joints d’étanchéité…) :
- Procédez à la réparation de la cause du sinistre dans les meilleurs délais.
- En cas de non-réalisation des travaux, ils vous seront facturés lors de votre départ.
Si l’origine du sinistre résulte d’une cause immeuble : tuile cassée, engorgement de chéneaux ou de descente d’eaux pluviales, fuite sur colonne montante d’alimentation en eau, infiltrations à travers toitures, façades, terrasses… :
- Prévenez votre gardien(ne) ou gestionnaire de résidence, ce sont vos interlocuteurs principaux. Ils interviendront pour vous aider.
- Au moment du passage de votre expert, prévenez le Groupe 1001 Vies Habitat et toutes les personnes impliquées dans le sinistre et rappelez les coordonnées de ceux-ci à l’expert.
En cas d’absence ou d’indisponibilité de votre gardien ou votre gestionnaire de résidence, vous pouvez :
- Déposer votre demande sur votre espace locataires, rubrique “Mes contacts”
- Envoyer votre demande par email à l’adresse [email protected].
- Nous contacter par téléphone au 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00.
Que faire en cas d’urgence la nuit ou le week-end dans les parties communes ?
La nuit, le week-end et les jours fériés, un service d’urgence est mis en place par le Groupe 1001 Vies Habitat, il prend en charge les situations concernant :
- Une fuite d’eau ou de gaz dans les parties communes.
- Un incendie dans l’immeuble ou la résidence.
- Une panne d’électricité dans les parties communes.
- Une panne d’ascenseur.
- Une panne ou un dysfonctionnement du chauffage ou de l’eau chaude.
- Un engorgement des conduites d’eau.
- Un dysfonctionnement des portes de hall ou de parking.
- Un incident technique grave
Quelle que soit votre région, pour appeler le numéro d’urgence, composez le : 09 88 82 24 24
Votre numéro du service d’urgence est également affiché dans le hall de votre immeuble et dans votre espace locataires.
Quand le chauffage est-il mis en marche ?
Le chauffage collectif est remis en marche le plus fréquemment au mois d’octobre en fonction des températures relevées. La date peut donc varier d’une année à l’autre selon les conditions climatiques, et d’une région à une autre.
Votre gardien(ne) ou votre gestionnaire de résidence sont vos interlocuteurs principaux, ils pourront vous confirmer la date de remise en marche.
Je subis des troubles de voisinage, que dois-je faire ?
Vos voisins ne sont peut-être pas conscients de vous déranger, le mieux est de commencer par en discuter avec eux.
Si la situation s’aggrave, sollicitez l’aide de votre gardien(ne) ou de votre gestionnaire de résidence.
En dernier lieu, une procédure peut être engagée contre les gêneurs devant le tribunal, pouvant aller jusqu’à la résiliation du contrat de location. Dans ce cas, des démarches devront être faites. Votre gardien(ne) ou votre gestionnaire de résidence pourront vous transmettre un modèle d’attestation CERFA que vous pourrez remplir régulièrement.
Une fois remplies, ces attestations seront à transmettre à nos équipes de proximité, accompagnées d’une photocopie de votre carte d’identité. En parallèle, une pétition signée par vous et vos voisins, ainsi que des plaintes et mains courantes déposées régulièrement auprès des services de police de votre ville, permettront également d’alimenter le dossier.
En cas d’absence ou d’indisponibilité de votre gardien ou votre gestionnaire de résidence, vous pouvez :
- Déposer votre demande sur votre espace locataires, rubrique “Mes contacts”
- Envoyer votre demande par email à l’adresse [email protected].
- Nous contacter par téléphone au 09 88 82 10 01, du lundi au jeudi de 8h00 à 18h00 et le vendredi de 8h00 à 17h00.
D'autres thématiques qui peuvent vous intéresser...
Signaler un problème dans ma résidence
En savoir plus
Utiliser mon espace locataires
En savoir plus
Ma situation évolue
En savoir plus
Vous n’avez toujours pas trouvé réponse à vos questions ?
Pour toute autre demande, faites nous part de votre problème en remplissant notre formulaire de contact.