Les systèmes informatiques et de téléphonie fixe de Sollar sont actuellement indisponibles. Compte tenu de cette situation, nous nous sommes organisés pour gérer les priorités. 

Si vous êtes résident, votre gardien ou votre gestionnaire de résidence est joignable sur son téléphone portable dont le numéro est affiché dans le hall de votre immeuble. 

Pour vos demandes techniques urgentes, si votre gardien n'est pas joignable, nous avons mis à votre disposition un numéro provisoire pour joindre notre centre d’appels au 04 86 57 93 80.

Etat des lieux de sortie : nos équipes continuent à recevoir les congés par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous recevrez en retour une confirmation par courrier et par téléphone.

Partenaires et prestataires, vos correspondants habituels sont joignables sur leur téléphone portable.  

Dans ce contexte de crise sanitaire, les loges sont en accès limité. En cas d’urgence uniquement, vous pourrez être reçu individuellement. Vos gardiens sont présents sur place et joignables sur leur téléphone portable.

La matinée est consacrée aux prestations d’entretien de la résidence et l’après-midi au traitement des sollicitations des locataires ainsi qu’au suivi des prestataires.

Compte-tenu du couvre-feu instauré par le gouvernement, votre gardien ou gestionnaire de résidence est joignable aux horaires suivants :

• 13h à 17H du lundi au jeudi
• 14h à 17h le vendredi

Les prestations de ménage et d’entretien des résidences sont assurées dans les conditions habituelles, avec toutes les règles d’hygiène et de sécurité liées aux mesures barrières.

Maintenir les gestes barrières permet de limiter la propagation du virus.
Au sein de votre résidence ou si vous avez un rendez-vous d'urgence dans nos locaux, merci de respecter les consignes suivantes : 

• Les gestes barrières dans la résidence
• Les gestes barrières en loge et en  agence
• Informations Santé Publique France

Prenez soin de vous et des autres. 

En raison des dysfonctionnements informatiques que nous rencontrons actuellement, vos avis d’échéance vous parviendront plus tardivement que d’habitude et les prélèvements automatiques seront décalés. 

ATTENTION : si vous avez effectué un paiement après le 12 février, il est possible que ​le solde de votre avis d’échéance ne soit pas à jour.
Dans ce cas, réglez le montant ​du loyer du mois précédent et de votre plan d’apurement, si vous êtes concernés. ​Une régularisation interviendra dans les meilleurs délais. 

Bonne nouvelle ! Après quelques jours d’indisponibilité, votre espace locataire est à nouveau accessible.  Vous pouvez donc dès à présent accéder à vos informations et payer votre loyer en ligne.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir l’ensemble de nos services le plus rapidement possible. 
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter votre gardien ou votre gestionnaire de résidence.

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Sollar est une Entreprise sociale pour l'habitat
à Directoire et Conseil de surveillance.

Sollar est détenue majoritairement par la société 1001 Vies Habitat,
elle-même filiale du Groupe Axa.

Pour assurer la réactivité d’intervention de ses équipes, Sollar a mis en place trois unités de gestion décentralisées à Lyon (69), Valence (26) et Annemasse (74).

A Lyon, le siège social regroupe le Directoire et les services centralisés : promotion, patrimoine, technique et comptabilité.