Depuis le début de l’incident informatique, nos équipes sont mobilisées pour vous redonner progressivement accès à l’ensemble de nos services. Nous nous sommes organisés pour gérer les priorités et faciliter vos démarches. 

Toutes nos lignes téléphoniques sont maintenant rétablies et vos correspondants sont joignables sur leur numéro de téléphone habituel.

Si vous êtes résident, nos équipes sont également joignables aux numéros affichés dans votre hall et par mail en cliquant ici.

Dans ce contexte de crise sanitaire, les loges sont en accès limité. En cas d’urgence uniquement, vous pourrez être reçu individuellement. Vos gardiens sont présents sur place et joignables sur leur numéro de téléphone habituel.

La matinée est consacrée aux prestations d’entretien de la résidence et l’après-midi au traitement des sollicitations des locataires ainsi qu’au suivi des prestataires.

Compte-tenu du couvre-feu instauré par le gouvernement, votre gardien ou gestionnaire de résidence est joignable aux horaires suivants :

• 13h à 17H du lundi au jeudi
• 14h à 17h le vendredi

Les prestations de ménage et d’entretien des résidences sont assurées dans les conditions habituelles, avec toutes les règles d’hygiène et de sécurité liées aux mesures barrières.

Maintenir les gestes barrières permet de limiter la propagation du virus.
Au sein de votre résidence ou si vous avez un rendez-vous d'urgence dans nos locaux, merci de respecter les consignes suivantes : 

• Les gestes barrières dans la résidence
• Les gestes barrières en loge et en  agence
• Informations Santé Publique France

Prenez soin de vous et des autres. 

En raison des dysfonctionnements informatiques que nous rencontrons actuellement, vos avis d’échéance vous parviendront plus tardivement que d’habitude et les prélèvements automatiques seront décalés. 

ATTENTION : il est possible, en raison d'interventions à conduire dans notre outil de gestion locative, que le solde de votre avis d’échéance ne soit pas à jour. Dans ce cas, réglez le montant du loyer courant et les charges. Il en va de même pour votre plan d’apurement, si vous êtes concernés. La régularisation interviendra dans les meilleurs délais.
Si vous êtes en prélèvement automatique, pas de souci : votre loyer et vos charges seront débités normalement.

Votre espace locataire est accessible.  Vous pouvez donc dès à présent accéder à vos informations et payer votre loyer en ligne.

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir l’ensemble de nos services le plus rapidement possible. 
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter votre gardien ou votre gestionnaire de résidence.

Sollar est une Entreprise sociale pour l'habitat
à Directoire et Conseil de surveillance.

Sollar est détenue majoritairement par la société 1001 Vies Habitat,
elle-même filiale du Groupe Axa.

Pour assurer la réactivité d’intervention de ses équipes, Sollar a mis en place trois unités de gestion décentralisées à Lyon (69), Valence (26) et Annemasse (74).

A Lyon, le siège social regroupe le Directoire et les services centralisés : promotion, patrimoine, technique et comptabilité.