Labellisation LIVIA® : une étape clé dans la démarche qualité du Groupe 1001 Vies Habitat
Depuis le 4 mars dernier, le Groupe 1001 Vies Habitat a officiellement obtenu la labellisation LIVIA®, l’aboutissement d’un travail mené depuis plus de deux ans pour optimiser notre qualité de service et renforcer notre relation avec nos locataires. Obtenu à l’échelle de l’ensemble du Groupe, ce label porté par l’association DELPHIS vient saluer l’engagement quotidien de nos équipes dans une dynamique de progrès structurée et continue.
LIVIA®, un label exigeant centré sur la qualité de service
Créé par l’association DELPHIS, le dispositif LIVIA® a été pensé pour valoriser les démarches qualité des bailleurs sociaux. Il repose sur un référentiel structurant composé de 12 principes et 202 engagements, parmi lesquels chaque organisme construit son propre parcours à la carte, en fonction de ses pratiques et de son territoire.
Chez 1001 Vies Habitat, nous avons sélectionné 66 engagements forts, répartis en 10 thématiques couvrant l’ensemble du parcours résidentiel. De l’entrée dans les lieux jusqu’au départ, ces engagements permettent de sécuriser un niveau de qualité homogène et ambitieux pour tous nos locataires.
Un référentiel centré sur les besoins concrets des locataires :
Au-delà du cadre structurant qu’il représente pour nos équipes, le référentiel LIVIA® permet d’harmoniser nos pratiques et d’aligner l’ensemble des métiers du Groupe autour d’une même exigence de qualité. Il sert de repère commun, facilite la coordination entre les services et soutient une culture partagée de l’amélioration continue.
Mais surtout, il traduit notre volonté d’offrir à chaque locataire un accompagnement lisible, cohérent et adapté à ses besoins, à chaque étape de son parcours résidentiel. Il s’articule autour des thématiques suivantes :
- Une demande de logement accompagnée
- Une entrée dans les lieux sereine
- Un accompagnement social personnalisé
- Un parcours résidentiel simplifié
- Un traitement et un suivi efficaces de
- Une propreté accrue des espaces communs
- Une relation multicanale, simple et accessible
- Des travaux mieux maîtrisés
- Une qualité de vie résidentielle
- Un déménagement en toute sérénité
Une mobilisation collective portée par nos collaborateurs
La labellisation LIVIA® est le fruit de plus de deux ans de travail collectif, porté par l’ensemble des collaborateurs du Groupe. Accompagnés par les pilotes et référents LIVIA®, toutes les équipes – gérance, maîtrise d’ouvrage, fonctions supports – ont été mobilisées pour construire une politique qualité sur-mesure, cohérente avec nos valeurs et nos réalités de terrain.
Cette dynamique interne s’est appuyée sur un principe fort : celui de la symétrie des attentions. Parce que la satisfaction des locataires est directement liée au bien-être de nos collaborateurs, notre démarche intègre pleinement la qualité de vie au travail.
Ce label vient concrétiser notre volonté de faire de la qualité de service une priorité partagée, dans une logique d’amélioration continue. C’est une nouvelle étape franchie collectivement, qui vient renforcer notre rôle de bailleur social engagé, au service de la satisfaction de nos locataires.
Une ambition confirmée par les résultats : En 2024, 77 % de nos locataires se déclaraient satisfaits, soit une évolution de +1,5 point par rapport à 2023 et +3,7 points en trois ans.