Le lien de paiement à distance : toutes les réponses à vos questions
- J’ai reçu des informations pour effectuer un règlement via un lien de paiement à distance, mais je ne comprends pas comment cela fonctionne. A qui puis je m’adresser ?
Vous trouverez toutes les informations concernant le lien de paiement à distance sur cette page de notre site : cliquez ici. Si ce n’est toujours pas clair, nous vous invitons à vous rapprocher de votre interlocuteur habituel ou à défaut, d’utiliser votre moyen de paiement habituel.
- De quoi ai-je besoin pour utiliser le lien de paiement à distance ?
Pour utiliser le lien de paiement à distance, vous avez besoin d’une connexion Internet, et d’être équipé de votre téléphone portable ou d’un ordinateur pour recevoir le lien de paiement par e-mail ou SMS.
Munissez-vous également de votre carte bancaire (les types de cartes bancaires acceptées sont les suivants : Visa classique, Visa Electron, Visa Vpay, Mastercard et Maestro).
- Le lien de paiement à distance est-il sécurisé ?
Le lien de paiement à distance est entièrement sécurisé. Le prestataire partenaire garantit la confidentialité des coordonnées bancaires dans un environnement certifié PCI-DSS.
- Le lien de paiement à distance engendre-t-il des frais auprès des banques ou du bailleur ?
Non, le lien de paiement à distance est entièrement gratuit.
- Le lien de paiement à distance garantit-il la protection de mes données personnelles ?
Oui, le lien de paiement à distance répond à toutes les exigences en termes de protection des données personnelles. A aucun moment de la transaction le bailleur n’a accès à vos données bancaires.
- Que faire si je souhaite régler un autre montant que celui qui apparaît dans le lien de paiement reçu/ou sur la page de paiement (qui s’affiche une fois que j’ai cliqué sur le lien) ?
A réception de votre lien de paiement à distance, il vous faut formuler la demande auprès de votre interlocuteur habituel, en précisant le montant que vous souhaitez régler : pour information il existe un plafond de paiement de maximum 1500€ par transaction. Il faut aussi préciser le canal de réception du lien : par SMS ou par email).
- Quand je reçois un lien de paiement à distance, suis-je obligé de réaliser le règlement dès réception ?
Non ! A compter de date de réception du lien de paiement, vous disposez d’un délai 7 jours pour réaliser le règlement. Passé ce délai, le lien de paiement ne sera plus utilisable. Il vous faudra en demander un nouveau, en vous rapprochant de votre interlocuteur habituel.
- Le lien de paiement à distance reçu ne semble pas fonctionner. Que faire ?
A compter de la date de réception du lien de paiement à distance, vous disposez d’un délai 7 jours ou de 3 essais maximum pour réaliser le règlement. Passé ce délai ou au-delà de 3 tentatives avec un même lien de paiement, celui-ci ne sera plus utilisable. Il vous faudra en demander un nouveau en vous rapprochant de votre interlocuteur habituel.
Si les raisons évoquées ci-dessus ne s’appliquent pas, rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel.
Si vous ne souhaitez pas attendre pour régler le montant de votre avis d’échéance, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace locataires en ligne, depuis lequel vous pourrez également payer par carte bancaire.
- J’ai essayé de payer plusieurs fois avec le lien de paiement à distance, mais cela ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Pour information les types de cartes bancaires acceptées sont les suivants: Visa classique, Visa Electron, Visa Vpay, Mastercard et Maestro. Un essai de paiement avec tout autre type de carte entraînera un message d’erreur.
Au-delà de 3 tentatives avec un même lien de paiement à distance, celui-ci ne sera plus utilisable. Il vous faudra en demander un nouveau en vous rapprochant de votre interlocuteur habituel.
Si votre paiement est refusé, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre banque.
Si les raisons évoquées ci-dessus ne s’appliquent pas, rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel.
Si vous ne souhaitez pas attendre pour régler le montant de votre avis d’échéance, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace locataires en ligne, depuis lequel vous pourrez également payer par carte bancaire.
- Comment être sûr que mon règlement avec le lien de paiement à distance a fonctionné ?
Dès que vous aurez validé le lien de paiement à distance, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail ou SMS dans la foulée de votre règlement. Ensuite il faudra compter 5 à 7 jours ouvrés pour que le solde de votre compte locataires soit mis à jour dans votre espace locataires (ce délai est long du fait de la panne informatique que nous subissons actuellement ; dès le retour à la normale le délai de mise à jour ne sera plus que de 48 heures maximum).
- J’ai entendu parler du lien de paiement à distance par un autre locataire, mais je n’ai pas reçu de communication de la part de 1001 Vies Habitat à ce sujet. Comment puis-je en bénéficier ?
Si vous êtes en prélèvement automatique, vous ne serez pas éligible au lien de paiement à distance, et ne pourrez malheureusement pas en bénéficier pour le moment.
Si la signature de votre bail est récente (moins d’une semaine), il est possible que vous ne soyez pas encore intégré à la liste des bénéficiaire potentiels de ce nouveau moyen de paiement. Si c’est le cas, vous ne pourrez malheureusement pas en bénéficier avant le mois prochain.
Si vous n’êtes concerné par aucun des cas de figure évoqués ci-dessus, rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel.
Si vous ne souhaitez pas attendre pour régler le montant de votre avis d’échéance, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace locataires en ligne, depuis lequel vous pourrez également payer par carte bancaire.
- J’ai plusieurs contrats à mon nom chez 1001 Vies Habitat, comment m’assurer que le lien de paiement à distance reçu concernera le bon contrat ?
Le numéro de contrat associé à la transaction est mentionné dans l’email du lien de paiement à distance. Avant de régler le montant du lien de paiement, nous vous invitons donc à vérifier ce numéro de contrat.
Si vous avez reçu le lien de paiement par SMS, rapprochez-vous de votre interlocuteur habituel, il pourra vous renseigner.
- Même si le lien de paiement à distance est proposé par 1001 Vies Habitat, puis-je continuer d’utiliser mes moyens de paiement habituels ?
Oui c’est tout à fait possible. Ce lien de paiement à distance est une option en plus, mais vous pouvez choisir de continuer d’utiliser vos moyens de paiement habituels. Facile et gratuit, nous vous conseillons de vous rendre sur votre espace locataires en ligne, depuis lequel vous pourrez également régler le montant de vos avis d’échéance par carte bancaire.
